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Rachel Chantal - Luxe et élégance - L'excellence dans la relation client et le management
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  • Rachel Chantal - Luxe et élégance - L'excellence dans la relation client et le management

Rachel Chantal

Luxe et élégance - L'excellence dans la relation client et le management

26,50 €
TTC

S'approprier les codes exigeants du luxe.

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   Cette seconde édition fournit aux étudiants et aux professionnels du luxe de nouveaux témoignages d’experts de grandes Maisons de luxe.

Au sommaire :

  • Avant-propos
  • Préface par Monsieur Guy Savoy
  • Chapitre 1. Aux origines de l'élégance relationnelle
  • Chapitre 2. Guide de l’élégance relationnelle
  • Chapitre 3. L’élégance relationnelle à toutes les étapes du parcours client
  • Chapitre 4. Comment réussir son rôle de manager en toute élégance
  • Conclusion par Monsieur David Sinapian
  • Citations pour l'inspiration
  • A propos de l'autrice
  • Bibliographie

   Pour celles et ceux qui oeuvrent dans l’univers du luxe — que ce soit dans un palace, un restaurant gastronomique ou encore une boutique — l’élégance est un véritable art de recevoir. Un héritage subtil et délicat qui s’acquiert et se perfectionne dans une démarche constante d’excellence : parfaire son image  choisir ses mots, maîtriser ses gestes pour offrir la plus belle émotion, celle qui devient à chaque instant le véritable écrin de la relation. Comment rendre visible cet art auprès des clients et l’ériger en vision partagée au sein des équipes ?

   Dans cet ouvrage, dont la première édition a reçu le prix DCF du livre, Rachel Chantal donne les clés pour atteindre l’excellence dans la relation client. Elle partage son expertise de l’élégance liée à l’art de recevoir, ainsi que les valeurs qu’une Maison doit cultiver — hospitalité, exemplarité et plaisir de faire plaisir — prodiguant des conseils à tous les professionnels et managers du luxe pour développer leur élégance relationnelle. Car l’élégance est un chemin passionnant d’esthétisation de la relation, que l’on se doit d’offrir à ses clients comme à ses collaborateurs.

Rachel Chantal
Dunod
1 Produit

Fiche technique

Reliure
Broché
Parution
2023
Nombre de pages
232
Hauteur
24
Largeur
17
Épaisseur
1.6
Poids
0.454
ISBN
9782100851874
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